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【应用篇】万良虎:抓投递质量创良好口碑是“以投促揽”的核心

江西邮政电商小包2018-05-27 15:12:01

万良萍
吉安市分公司五岳观营揽投部
【抓投递质量创良好口碑是“以投促揽”的核心】



本次杭州之行,我现场学习黄龙商务楼揽投部的邮件接收、分发码放、内部处理、出口封发作业流程;在保北揽投部跟班学习邮件接收、投递员出班前的内部操作等作业流程,跟段揽收,学习揽收礼仪和客户接洽等知识;在四季青揽投部跟段学习商圈市场开发、业务洽谈、邮件揽投;参加了秋北营揽投部的晨会等。


通过现场看、听、问、学、想,我发现要实现“以投促揽”必须要抓好投递服务质量这个核心。要通过每天的投递归班检查,督促揽投员准确做好投递信息,必须完整、无虚假签收。通过良好的揽收和投递服务礼仪创造邮政良好的口碑,快速准确投递,及时上门揽收,通过每一次与客户接触的机会传递邮政服务真情,拉近与客户的距离,让客户信任邮政,才能“以投促揽”。